Verbessere IT-Serviceprozesse durch belastbare Betriebsdaten, Automatisierung und klare Verantwortlichkeiten.
IT Service Management Engineer – IT Operations & Automation
Produktive Plattformen anhand messbarer Serviceziele zuverlässig und effizient betreiben.
DEINE AUFGABE
Woran du bei EMOS arbeitest.
Verbessere IT-Serviceprozesse durch belastbare Betriebsdaten, Automatisierung und klare Verantwortlichkeiten. Du arbeitest mit Fachbereichen, Entwicklung und Betrieb an überprüfbaren Ergebnissen, die sich in bestehende Unternehmenslandschaften integrieren lassen.
- Incident-, Problem- und Change-Prozesse in Zusammenarbeit mit Service Desk, Infrastruktur und Entwicklung analysieren.
- Servicekataloge, Eskalationswege, SLAs und operative Kennzahlen auf praktische Steuerbarkeit ausrichten.
- CMDB-Datenqualität und Abhängigkeiten zwischen Anwendungen, Infrastruktur und Services verbessern.
- Wiederkehrende Tickets und Freigabeprozesse über REST-APIs, Workflows und Skripte automatisieren.
- Root-Cause-Analysen und Known-Error-Dokumentation etablieren, um wiederkehrende Störungen zu reduzieren.
- Dashboards für Ticketdurchlaufzeiten, Servicequalität und Automatisierungswirkung entwickeln und mit Teams auswerten.
DEIN PROFIL
Was fachlich gut passt.
Langjährige Erfahrung ist willkommen. Entscheidend sind belastbare technische Grundlagen, Lernbereitschaft und ein professioneller Umgang mit anspruchsvollen Kundensystemen.
- Praxis in IT Service Management, vorzugsweise mit ITIL-4-orientierten Prozessen.
- Erfahrung mit ServiceNow, Jira Service Management oder einer vergleichbaren ITSM-Plattform.
- Grundlagen von CMDB, Monitoring, Schnittstellenintegration und serviceorientiertem Reporting.
- Scripting- oder API-Erfahrung sowie Fähigkeit, zwischen Betrieb, Fachbereich und Engineering zu vermitteln.
ZUSAMMENARBEIT & QUALITÄT
Wie du Wirkung erzielst.
Du setzt technische Entscheidungen nachvollziehbar um: Architektur und Sicherheitsannahmen werden dokumentiert, Änderungen überprüft und Ergebnisse mit dem jeweiligen Fachteam validiert. Entscheidend ist, dass die Lösung auch nach Projektübergabe wartbar bleibt.
Im Mittelpunkt stehen ITIL 4 · ServiceNow · Jira Service Management · CMDB · REST APIs · PowerShell · Python. Dazu gehören Code-Reviews, reproduzierbare Tests, aussagekräftige Betriebsdokumentation und ein bewusster Umgang mit Risiken in produktiven Umgebungen.
PROJEKTARBEIT
So arbeitest du im Team.
Du übersetzt fachliche Anforderungen in überprüfbare technische Lösungen. Dazu gehören saubere Schnittstellen, automatisierte Tests, nachvollziehbare Reviews und eine Dokumentation, die auch im Betrieb hilft.
Für diese Rolle stehen besonders ITIL 4 · ServiceNow · Jira Service Management · CMDB · REST APIs · PowerShell · Python im Vordergrund. Du bewertest Technologien anhand von Sicherheitsanforderungen, Wartbarkeit und realem Nutzen statt nach Trends.
Im Austausch mit Entwicklung, Architektur, Qualitätssicherung und Betrieb sorgst du dafür, dass technische Entscheidungen auch unter produktiven Bedingungen tragfähig bleiben.
RAHMENBEDINGUNGEN
Was die aktuelle EMOS-Ausschreibung vorsieht.
Gehaltsmodell: fair und nach Vereinbarung. Konkreter Projekteinsatz und weitere Rahmenbedingungen werden im Bewerbungsprozess abgestimmt.
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